因為拼多多砍價和免費拿活動，吸引了很多人去拼多多購物。但是無法避免有人對商品的質量表示不滿意，這個時候需要聯系客服進行退款退貨。除了客服機器人之外，拼多多有人工客服嗎？

  聯系人工客服務必要先下載拼多多用戶端，進入拼多多"個人中心"頁，點擊"官方客服"，進入對話框，按照自己的問題來選擇。在對話框輸入“人工”兩字，按照客服機器人的回復，點擊“人工服務”，便能進行人工在線客服，處理自己的問題。或者能直接撥打拼多多的官方電話：4008822528，客服時間為9:00-20:00。

  拼多多客服的工作是什么？

  1.積極接待用戶，認真的解答用戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復，每天的回復率還務必要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準；拼多多客服可按買家的信息去給予一個不同的稱呼，就能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，是極易贏得用戶的好感的。

  2.商鋪的售后售前等問題，要正確的引導用戶，要是有用戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，還將對商鋪有影響;拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，就能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能夠有效避免差評和低分。

  3.與用戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不能有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，商鋪也會有嚴重的懲罰。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在怎么提高買家滿意度更好。

  4. 用戶的訂單等務必做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息務必做好備注不能出差錯。

  不論是客服還是買家，在溝通的時候都要保持冷靜，不要帶著情緒去溝通。凡事都是可以解決的，倘若買家實在接受不了貿易商的解決辦法，可以選擇申請拼多多介入，遇到無理的賣家能直接投訴。