商鋪的售前、售中和售后環(huán)節(jié)對商鋪權(quán)重來講有非常大的影響。售后率越高，商鋪的評分就會越低，商鋪排名就會越靠后。售后率需要經(jīng)過數(shù)據(jù)查詢才能以看到，那么在哪里可以查看淘寶的售后率呢？

  貿(mào)易商打開千牛工作臺，進(jìn)入賣家中心，打開糾紛數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行查看商鋪糾紛數(shù)據(jù)，包括近30天糾紛退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品質(zhì)退款率、近30天投訴率等，也可以查看到“贊揚”“中評”“差評”信譽(yù)評分。

  怎么做好淘寶售后？

  
一、處理快遞問題。快遞過程中不可避免遇到損傷的問題，買家買到的產(chǎn)品一看快遞損傷，心情不可避免有點調(diào)整，比較多買家一生氣就要找店主理論，這時候如果處理不好就會和買家鬧下矛盾。因而說，我們遇到這種問題，必須直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)，而后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

  
二、貨品跟蹤。快遞跟蹤看似清淡的事情，但是比較多買家買的比較著急，都會問貿(mào)易商物流情況，如果賣家不能找到一個回復(fù)的理由，容易惹得買家生氣，因而店主們必須要善于使用查詢工具。

  
三、回訪。當(dāng)買家收到貨物的時候，我們必須要抓住機(jī)會聯(lián)系買家，詢問買家是否滿意，如果不滿意，問問買家哪里不滿意，而后及時的調(diào)解，可杜絕止差評。

  
四、退貨檢查。面對買家的退貨，我們要再三檢查，比較多時候賣家是因為尺寸問題才退貨的，但是不免可能還存在其他問題，因而多次檢查保證退貨的商品不會出現(xiàn)再次被客戶退回。

  
五、研究客戶習(xí)慣。客戶在采購商品的時候都會產(chǎn)生比較多數(shù)據(jù)，我們也可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面優(yōu)化改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不單需必須做好售后，提升客服的專業(yè)度，對商品也要進(jìn)行優(yōu)化，售后率低一定是買家對貨物不滿意，因而我們需要對商品包裝、質(zhì)量等方面都要提升。

  
六、贈送。貿(mào)易商可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈送再來一次采購的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣家建立優(yōu)良的溝通環(huán)境都是可以獲得贊揚的，只要你的商品質(zhì)量毫無問題，專業(yè)服務(wù)了，比較多人都是愿意給予贊揚的。

  在淘寶銷售商品，并不是把商品賣出去就能不論了，售后才是銷售的zui后環(huán)節(jié)，做好售后服務(wù)好客戶，才能以提升商鋪的競爭力和權(quán)重，為商鋪贏得更多的老客戶。因而貿(mào)易商必須必須做好售后。